SP4N-Lapor! kini menjadi senjata utama Pemerintah Kota Pontianak dalam menjawab tantangan peningkatan pelayanan publik.
Melalui sistem berbasis teknologi ini, masyarakat bisa menyampaikan aduan, kritik, hingga saran secara langsung kepada pemerintah secara online, cepat, dan transparan.
Langkah konkret untuk menyempurnakan pemanfaatan aplikasi ini dilakukan melalui pelatihan intensif yang digelar oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Pontianak.
Pelatihan ini menjadi respons terhadap tuntutan era digital, di mana warga mengharapkan respons layanan publik yang lebih tanggap, akuntabel, dan efisien.
“Aplikasi Lapor! merupakan layanan penyampaian semua aspirasi dan pengaduan rakyat secara online yang dikelola oleh Kantor Staf Kepresidenan (KSP). Aplikasi ini telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 3 Tahun 2015,” ungkap Sekretaris Diskominfo Kota Pontianak Edy Purwanto setelah membuka secara resmi pelatihan di Ruang Abdul Muis Amin Kantor Bapperida Kota Pontianak, Rabu (28/5/2025).
Pelatihan SP4N-Lapor! Sasar 32 OPD Pemkot Pontianak
Pelatihan yang berlangsung di Ruang Abdul Muis Amin, Kantor Bapperida Kota Pontianak pada Rabu, 28 Mei 2025, menyasar 32 Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkot.
Tujuannya bukan sekadar teknis, melainkan juga membangun pemahaman bahwa setiap laporan dari masyarakat adalah bentuk kepercayaan dan kepedulian yang harus ditanggapi secara profesional.
Kegiatan ini menjadi jembatan penting dalam memperkuat integrasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.
“Dalam pelatihan kali ini, kami mengundang perwakilan dari 32 OPD di lingkungan Pemkot Pontianak. Kami berharap seluruh peserta dapat meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam mengelola pengaduan masyarakat secara cepat, tepat, dan terkoordinasi. Karena sejatinya setiap pengaduan adalah bentuk kepedulian masyarakat yang harus kita respon dengan serius dan professional,” jelasnya.
Pentingnya Respons Cepat dan Koordinatif
Dalam era pelayanan publik modern, kecepatan dan koordinasi adalah kunci. Sistem SP4N-Lapor! dirancang untuk mengelola setiap aduan secara sederhana, cepat, tepat sasaran, dan tuntas.
Dengan fitur pelacakan yang transparan, masyarakat dapat memantau sejauh mana aduan mereka ditindaklanjuti. Ini menjadi tolok ukur kepercayaan publik terhadap pemerintah.
Pelatihan ini juga menekankan pentingnya sinergi antar OPD dalam menangani pengaduan lintas sektor agar tidak ada laporan masyarakat yang terabaikan.
SP4N-Lapor! Dorong Transparansi dan Partisipasi Warga
Keberadaan SP4N-Lapor! bukan hanya untuk menyampaikan keluhan, tapi juga sebagai instrumen partisipatif yang mendorong keterlibatan masyarakat dalam pembangunan.
Aplikasi ini memperkuat prinsip akuntabilitas dan keterbukaan, dua hal yang kini menjadi indikator utama dalam tata kelola pemerintahan modern.
Melalui sistem ini, warga menjadi bagian aktif dalam pengawasan, sekaligus penentu arah perbaikan pelayanan publik.
Harapan Diskominfo untuk Optimalisasi Layanan
Diskominfo Kota Pontianak berharap, setelah pelatihan ini, setiap OPD memiliki kemampuan yang lebih tajam dalam menyaring, menganalisis, dan menindaklanjuti pengaduan.
Pemkot Pontianak menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik. Setiap masukan dari masyarakat akan dijadikan dasar pembenahan dan inovasi berkelanjutan.
Dengan pelatihan SP4N-Lapor! ini, diharapkan akan tercipta kultur pelayanan yang proaktif, responsif, dan kolaboratif di seluruh sektor pemerintahan kota.
